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心理工作者如何面對來訪者攻擊性言辭

心理工作者如何面對來訪者攻擊性言辭


在溝通中,如果患者出現攻擊性言辭,心理工作者需要保持冷靜、專業和同理心,采取以下策略來應對:

 

保持冷靜和專注:

不要立即反應,給自己幾秒鐘的時間來平靜地思考如何應對。

記住,來訪者的攻擊性言辭可能是由于他們自身的恐懼、焦慮或無助感引起的。

 

傾聽和理解:

允許來訪者表達他們的感受,即使這些言辭是負面的。

通過積極傾聽來努力理解來訪者背后的情感和需求。

 

使用同理心來回應:

表達對來訪者感受的理解,例如:“我能理解你現在感到非常沮喪和生氣!

避免與來訪者爭論或對其進行指責。

 

設定邊界:

雖然要表達同理心,但也要清楚地設定溝通的邊界。

如果來訪者的言辭過于激烈或侮辱性,可以平靜但堅定地指出這是不可接受的,并提醒他們保持尊重的溝通。

 

重定向對話:

嘗試將對話重定向到更積極、建設性的軌道上。

提問開放式問題,鼓勵來訪者表達他們的感受和需要,而不是陷入攻擊性的循環中。

 

尋求支持:

如果覺得自己無法單獨處理來訪者的攻擊性言辭,可以尋求同事或上級的支持。

在必要時,可以考慮將來訪者轉介給其他心理健康專家或提供更多的資源。

 

確保安全:

如果來訪者的行為變得身體上威脅或暴力,首要任務是確保自己和其他人的安全。

在這種情況下,可能需要醫院的安全團隊或其他相關人員的介入。


記錄溝通:

準確記錄溝通的過程,包括來訪者的攻擊性言辭和你的回應。

這對于后續的治療計劃、團隊協作或法律需要可能是重要的。

 

自我關懷:

在處理攻擊性言辭后,記得給自己一些時間來處理情緒。

與同事聊天、進行冥想或進行其他放松活動,以幫助自己恢復平衡。

 

通過這些策略,心理工作者可以更有效地應對來訪者的攻擊性言辭,同時保持專業性和同理心,繼續為來訪者提供必要的支持。


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